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クレーム・紛争対応
取引先や顧客からのクレームでお困りではありませんか？

企業活動を行う中で、取引先や顧客との間でトラブルが生じることは珍しくありません。

 

例えば、次のようなご相談を多くいただいています。

 

  • 取引先から損害賠償を請求された

  • 商品やサービスに関するクレームがエスカレートしている

  • 内容証明郵便が届いた

  • 取引先との契約トラブルが発生した

  • 相手方から弁護士を通じて請求が来た

 

このような問題は、初期対応を誤ると紛争が拡大し、会社の負担が大きくなる可能性があります。

 

早い段階で対応方針を整理することで、トラブルの拡大を防ぎ、適切な解決につながるケースが多くあります。

クレーム・紛争対応の主な内容

当事務所では、中小企業の実情を踏まえながら、次のようなサポートを行っています。

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クレーム対応の助言

 

顧客や取引先からのクレームについて、対応方針や回答内容を整理します。

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損害賠償請求への対応

 

相手方からの請求内容を検討し、交渉や対応方法について助言します。

 

 

取引先との紛争対応

 

契約内容や事実関係を整理し、交渉や紛争解決に向けた対応を行います。

 

 

内容証明郵便への対応

 

突然届いた内容証明郵便について、法的意味や対応方針を検討します。

 

 

訴訟・調停・交渉の代理

 

紛争が裁判手続に発展した場合には、代理人として対応します。

早期相談のメリット

クレームや紛争では、最初の対応がその後の展開を大きく左右することがあります。

 

早い段階でご相談いただくことで、

 

  • 不必要な紛争の拡大を防ぐ

  • 不利な対応をしてしまうリスクを減らす

  • 会社の負担や経営への影響を最小限に抑える

 

といったメリットがあります。

 

また、弁護士が関与することで、相手方との交渉が冷静に進むケースも少なくありません。

このような場合はご相談ください

  • 取引先や顧客とのトラブルが起きている

  • 相手方から損害賠償請求を受けている

  • 内容証明郵便が届いた

  • 相手方に弁護士がついた

 

紛争は、時間が経つほど対応が難しくなる場合があります。

状況が深刻になる前の段階でのご相談をおすすめします。

まずはご相談ください

クレームや紛争への対応は、会社にとって精神的にも大きな負担になります。

一人で対応を抱え込まず、弁護士にご相談ください。

 

現在の状況を整理し、今後の対応方針についてご説明します。

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