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クレーム・紛争対応
取引先や顧客からのクレームでお困りではありませんか？
企業活動を行う中で、取引先や顧客との間でトラブルが生じることは珍しくありません。
例えば、次のようなご相談を多くいただいています。
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取引先から損害賠償を請求された
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商品やサービスに関するクレームがエスカレートしている
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内容証明郵便が届いた
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取引先との契約トラブルが発生した
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相手方から弁護士を通じて請求が来た
このような問題は、初期対応を誤ると紛争が拡大し、会社の負担が大きくなる可能性があります。
早い段階で対応方針を整理することで、トラブルの拡大を防ぎ、適切な解決につながるケースが多くあります。
クレーム・紛争対応の主な内容
当事務所では、中小企業の実情を踏まえながら、次のようなサポートを行っています。
クレーム対応の助言
顧客や取引先からのクレームについて、対応方針や回答内容を整理します。
損害賠償請求への対応
相手方からの請求内容を検討し、交渉や対応方法について助言します。
取引先との紛争対応
契約内容や事実関係を整理し、交渉や紛争解決に向けた対応を行います。
内容証明郵便への対応
突然届いた内容証明郵便について、法的意味や対応方針を検討します。
訴訟・調停・交渉の代理
紛争が裁判手続に発展した場合には、代理人として対応します。
早期相談のメリット
クレームや紛争では、最初の対応がその後の展開を大きく左右することがあります。
早い段階でご相談いただくことで、
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不必要な紛争の拡大を防ぐ
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不利な対応をしてしまうリスクを減らす
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会社の負担や経営への影響を最小限に抑える
といったメリットがあります。
また、弁護士が関与することで、相手方との交渉が冷静に進むケースも少なくありません。
このような場合はご相談ください
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取引先や顧客とのトラブルが起きている
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相手方から損害賠償請求を受けている
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内容証明郵便が届いた
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相手方に弁護士がついた
紛争は、時間が経つほど対応が難しくなる場合があります。
状況が深刻になる前の段階でのご相談をおすすめします。
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